Получить помощь

Знакомство с платформой

Выберите роль или историю. Одно и то же обращение можно открыть глазами заявителя, юриста и проверяющего.

Войти в роли

Истории

9 историй на разных этапах. Каждую можно открыть в роли любого участника.

  • НачалоБез юриста

    План действий от ассистента

    Типовая ситуация: нужно получить удостоверение ветерана. Человек проходит путь сам, регистрация не нужна.

    Заявитель без регистрации

    1. 1Заявитель выбирает ситуацию
    2. 2Отвечает на три вопроса ассистента
    3. 3Получает план по шагам с образцами заявлений
    4. 4Сохраняет план или отправляет себе на почту
    5. Обращение к юристу не понадобилось.

    Посмотреть в роли

    Заявитель

  • НачалоПередача юристу

    Ассистент передаёт обращение юристу

    По кредитным каникулам проверенного плана пока нет. Ассистент не отвечает сам и предлагает передать обращение юристу.

    Ольга · обращение № 2026-00044

    1. 1Заявитель выбирает ситуацию
    2. 2Ассистент сообщает, что нужен юрист
    3. 3Заявитель дописывает подробности
    4. 4Входит по номеру телефона, обращение создано
    5. Обращение принято и ждёт распределения.

    Посмотреть в роли

    ЗаявительЮрист

  • НачалоЖдёт распределения

    Новое обращение без юриста

    Обращение по жилищному вопросу подано через форму. Главный юрист выбирает, кому его отдать.

    Заявитель · обращение № 2026-00045

    1. 1Заявитель видит статус «Обращение принято»
    2. 2Главный юрист смотрит загрузку и темы юристов
    3. 3Назначает исполнителя
    4. 4Обращение появляется у юриста во входящих
    5. Юрист берёт обращение в работу в течение двух рабочих дней.

    Посмотреть в роли

    ЗаявительГлавный юрист

  • Работа юристаНужен ответ заявителя

    Юрист задал уточняющий вопрос

    Юристу не хватает выписки по счёту и номера части. Пока заявитель не ответит, срок не идёт.

    Анна · обращение № 2026-00042

    1. 1Юрист задаёт вопрос в обращении
    2. 2Заявитель получает письмо
    3. 3Отвечает в личном кабинете и прикладывает документ
    4. 4Обращение возвращается юристу во входящие
    5. Юрист продолжает работу с полными данными.

    Посмотреть в роли

    ЗаявительЮрист

  • Работа юристаЮрист работает

    Заявитель ответил, юрист готовит ответ

    Данные собраны. Юрист пишет ответ, сохраняет черновик и отправляет его на проверку.

    Анна · обращение № 2026-00042

    1. 1Обращение во входящих с меткой «Заявитель ответил»
    2. 2Юрист читает описание, резюме ассистента и переписку
    3. 3Пишет ответ простыми словами
    4. 4Отправляет на проверку
    5. Ответ уходит проверяющему юристу.

    Посмотреть в роли

    ЗаявительЮрист

  • ПроверкаНа проверке

    Проверяющий юрист читает ответ

    Ответ о том, куда обращаться, если военнослужащий не выходит на связь. Проверяющий сверяет его со списком проверки.

    Мария · обращение № 2026-00036

    1. 1Заявитель видит статус «Ответ проверяется»
    2. 2Проверяющий читает обращение и ответ рядом
    3. 3Отмечает четыре пункта проверки
    4. 4Утверждает ответ или возвращает с замечанием
    5. Утверждённый ответ публикуется, заявитель получает письмо.

    Посмотреть в роли

    ЗаявительЮристПроверяющий юрист

  • ПроверкаВернули с замечанием

    Ответ вернули юристу

    Проверяющий попросил уточнить срок и добавить ссылку на норму. Обращение снова во входящих у юриста.

    Сергей · обращение № 2026-00039

    1. 1Проверяющий пишет, что исправить
    2. 2Юрист видит метку «Вернули с проверки»
    3. 3Читает замечание в обращении
    4. 4Исправляет ответ и отправляет повторно
    5. Заявитель получает ответ, который прошёл проверку.

    Посмотреть в роли

    ЮристПроверяющий юрист

  • РезультатОтвет готов

    Заявитель получил ответ

    Ответ опубликован. Заявитель читает его, сохраняет и оценивает, помог ли он.

    Анна · обращение № 2026-00042

    1. 1Заявитель получает письмо
    2. 2Открывает ответ в личном кабинете
    3. 3Сохраняет в PDF или отправляет на почту
    4. 4Отмечает, помог ли ответ
    5. Оценку видит юрист. Уточняющий вопрос можно задать в течение семи дней.

    Посмотреть в роли

    ЗаявительЮрист

  • РезультатУправление сайтом

    Администратор скрывает категорию

    По теме временно нет юристов. Администратор выключает категорию, чтобы не обещать помощь, которую некому оказать.

    Администратор Фонда

    1. 1Администратор открывает список категорий
    2. 2Видит предупреждение: по теме нет юристов
    3. 3Выключает категорию
    4. 4Категория исчезает с сайта и из поиска, страницы сохраняются
    5. На сайте остаются только темы, по которым Фонд готов отвечать.

    Посмотреть в роли

    Администратор