Как работает платформа
Кто отвечает на обращения, сколько ждать ответа и что понадобится от вас.
Что происходит после того, как вы написали
Найдите свою ситуацию
На странице написано, что делать по шагам, какие нужны документы, и есть образцы заявлений.
Получите план под свой случай
Ассистент Фонда задаст до трёх вопросов и покажет план по шагам. Его можно сохранить или отправить себе на почту.
Если не получилось, напишите юристу
Нужен только номер телефона. Юрист берёт обращение за 2 рабочих дня и отвечает в течение 5 рабочих дней.
Ждите SMS
О каждом шаге придёт SMS. Вопросы юриста и готовый ответ лежат на сайте в разделе «Мои обращения».
Кто вам отвечает
Юрист Фонда
Читает ваше обращение, при необходимости задаёт вопросы и пишет ответ: что делать, куда подавать, какие документы нужны. Перед отправкой ответ проверяют.
Ассистент Фонда
Это программа. Она помогает найти страницу с шагами, отвечает на вопросы о работе Фонда и передаёт ваш текст юристу. По вашей ситуации отвечает только юрист.
Сколько ждать
- 2 рабочих дняЮрист берёт обращение в работу
- 5 рабочих днейЮрист отвечает, если ему не нужно ничего у вас спрашивать
- В любое времяМожно задать вопрос по готовому ответу
Пока юрист ждёт ваш ответ или документ, срок не идёт. О каждом шаге придёт SMS.
Что нужно знать
Помощь бесплатная
Фонд не берёт денег за план действий, ответ юриста и подготовку документов.
Паспорт при обращении не нужен
Нужен только номер телефона. Если по вашей ситуации понадобится документ, юрист попросит его и объяснит зачем.
Обращение видят только юристы Фонда
Другим организациям обращения не передаём и нигде их не публикуем.
Ответ остаётся у вас
Его можно сохранить в PDF или отправить себе на почту. На сайте он лежит в разделе «Мои обращения».
Частые вопросы
Это точно бесплатно?
Да. Фонд не берёт денег за план действий, ответ юриста и подготовку документов. Платных услуг на сайте нет.
Я не участник СВО. Мне можно?
Можно. По вопросам СВО есть готовые страницы с шагами, по остальным темам сразу отвечает юрист.
Можно написать за мужа, сына или отца?
Можно. Укажите в обращении, кто вы этому человеку. Если понадобится доверенность, юрист напишет об этом.
Когда ответят?
Юрист берёт обращение за 2 рабочих дня и отвечает в течение 5 рабочих дней. Если он задал вам вопрос, срок не идёт, пока вы не ответите.
Как я узнаю, что ответили?
Придёт SMS на номер, с которого вы вошли. Ответ лежит на сайте в разделе «Мои обращения».
Кто будет читать то, что я напишу?
Только юристы Фонда. Другим организациям обращения не передаём, истории публикуем без имён.
Нужен паспорт или Госуслуги?
Нет. Нужен только номер телефона. Если по вашей ситуации понадобится документ, юрист попросит его и объяснит зачем.
Юрист пойдёт со мной в суд или в военкомат?
Нет, юристы Фонда работают через сайт. Юрист напишет, что делать, и подготовит документы. Если нужна личная помощь, подскажет, куда обратиться в вашем регионе.
Мне ответили, но остался вопрос. Что делать?
Напишите вопрос в том же обращении. Это можно сделать в любое время.
Не нашли свою ситуацию?
Напишите своими словами, что случилось. Юрист Фонда ответит в течение 5 рабочих дней.